Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

LUMli.pl

Wersja 1.0 – obowiązuje od dnia 25.11.2025

---

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://lumli.pl („Sklep Internetowy”), zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

1.2. Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego jest:
BISANO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
z siedzibą w Białymstoku, ul. Przędzalniana 6E, 15-688 Białystok,
wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000920892,
NIP: 9662153842, REGON: 389923200
dalej jako: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”.

1.3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• adres e-mail: sklep@lumli.pl

• telefon: 690 917 515

• adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:
  BISANO sp. z o.o., ul. Przędzalniana 6E, 15-688 Białystok

Obsługa klienta dostępna jest w dni robocze (poniedziałek–piątek) w godzinach 8:00–16:00.

1.4. Pod wskazany w ust. 1.3 adres e-mail można również kierować zgłoszenia w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zapytań związanych z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA).

1.5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do założenia Konta Klienta oraz do złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym.

1.6. Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający:

• zapoznanie się z jego treścią,

• pobranie go w formacie umożliwiającym zapisanie na własnym nośniku,

• wydrukowanie.

1.7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednio przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:

• Kodeks cywilny,

• ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

• przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).

---

2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu Internetowego, w tym zawiera Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Użytkownik – osoba odwiedzająca Sklep Internetowy, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupów.

Sklep Internetowy – serwis sprzedażowy dostępny pod adresem https://lumli.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.

Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności lampy wewnętrzne i akcesoria oświetleniowe) oferowana w Sklepie Internetowym, przeznaczona do sprzedaży.

Cena – cena brutto wyrażona w złotych polskich, przypisana do Produktu, nieobejmująca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające m.in. rodzaj i ilość Produktów, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane Klienta.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Konto Klienta (Konto) – indywidualny panel administracyjny użytkownika w Sklepie Internetowym, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach.

Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego, w której Klient może gromadzić wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia, a także modyfikować dane Zamówienia.

Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych, za zgodą Klienta, na podany przez niego adres e-mail lub numer telefonu.

BOK – Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy, dostępne poprzez dane kontaktowe wskazane w §1.

---

3. WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

3.1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego konieczne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

• urządzenie z dostępem do Internetu,

• aktualna wersja przeglądarki internetowej,

• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

• włączona obsługa plików cookies (zalecane).

3.2. Sprzedawca dokłada starań, aby Korzystanie ze Sklepu Internetowego było ciągłe i bez zakłóceń, jednak zastrzega sobie prawo do krótkich przerw technicznych, wymaganych np. dla wprowadzenia zmian, aktualizacji lub prac serwisowych.

3.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia lub brak możliwości korzystania ze Sklepu Internetowego wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności problemów z dostawą Internetu, konfiguracją sprzętu lub oprogramowania.

3.4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, a w szczególności do:

• podawania danych zgodnych z prawdą,

• nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich,

• niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu Internetowego.

---

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

4.1. Sprzedawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące usługi drogą elektroniczną:

• prowadzenie Konta Klienta,

• umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży,

• udostępnienie Koszyka,

• Newsletter,

• formularz kontaktowy,

• możliwość przeglądania Treści oraz opisów Produktów.

4.2. Korzystanie z Konta Klienta wymaga rejestracji, polegającej na:

• uzupełnieniu formularza rejestracyjnego (m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło),

• zaakceptowaniu Regulaminu oraz zapoznaniu się z Polityką prywatności,

• potwierdzeniu rejestracji (jeśli mechanizm weryfikacji e-mail jest dostępny).

4.3. Konto Klienta jest prowadzone bezpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy lub skorzystanie z odpowiedniej funkcji w panelu Konta (jeśli dostępna).

4.4. Koszyk jest usługą udostępnianą każdemu Użytkownikowi korzystającemu ze Sklepu Internetowego. W Koszyku Klient może:

• dodawać i usuwać Produkty,

• modyfikować ilość Produktów,

• wybrać sposób dostawy i płatności,

• wprowadzić dane niezbędne do złożenia Zamówienia.

4.5. Usługa Newsletter jest świadczona na podstawie dobrowolnej zgody Klienta. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie w link rezygnacji znajdujący się w otrzymanej wiadomości lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

4.6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. problemów technicznych, błędów działania) można składać na dane kontaktowe Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

---

5. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIA UMÓW SPRZEDAŻY

5.1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.

5.2. Klient może złożyć Zamówienie:

• jako zarejestrowany użytkownik (po zalogowaniu na Konto),

• bez rejestracji („zakup jako gość”).

5.3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1. dodaje wybrany Produkt/Produkty do Koszyka,

2. przechodzi do formularza Zamówienia,

3. uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon, e-mail, ewentualnie dane do faktury),

4. wybiera sposób dostawy i płatności,

5. zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz – w razie potrzeby – akceptuje je,

6. zatwierdza Zamówienie, klikając przycisk potwierdzający Zamówienie (np. „Zamawiam i płacę”).

5.4. Wysłanie Zamówienia przez Klienta stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży obejmującej Produkty wskazane w Zamówieniu.

5.5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła do Klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.6. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi w chwili wysłania Klientowi kolejnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji (akceptacji Zamówienia).

5.7. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia (np. z powodu braku Produktu lub błędu systemowego) Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:

• zmianę Zamówienia,

• wydłużenie czasu realizacji,

• lub odstąpienie od Zamówienia i zwrot dokonanych płatności.

5.8. Wartość Zamówienia obejmuje Cenę Produktów oraz koszty dostawy oraz ewentualne inne wybrane przez Klienta usługi. O łącznej kwocie do zapłaty Klient informowany jest przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.

---

6. PŁATNOŚCI

6.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące sposoby płatności:

• płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora płatności (np. Przelewy24),

• BLIK (za pośrednictwem operatora płatności),

• płatność kartą płatniczą,

• PayPal,

• tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,

• płatność przy odbiorze (pobranie).

6.2. Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są każdorazowo Klientowi na etapie składania Zamówienia.

6.3. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu bankowego Klient powinien dokonać płatności w terminie 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

6.4. Sprzedawca może wysłać Klientowi przypomnienie o braku płatności (e-mail, SMS), o ile jest to uzasadnione i możliwe.

---

7. DOSTAWA

7.1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7.2. Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

7.3. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi co do zasady do 24 godzin w dni robocze od chwili:

• zaksięgowania płatności (w przypadku płatności online lub przelewem),

• przyjęcia Zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze).

7.4. Deklarowany czas dostawy przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania przesyłki. Czas ten może się wydłużyć z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub z uwagi na okresy wzmożonego ruchu (np. przed świętami).

7.5. Klient ma możliwość odbioru osobistego zamówienia pod adresem:

BISANO sp. z o.o.
ul. Przędzalniana 6E
15-688 Białystok

w godzinach pracy biura (pon–pt 8:00–16:00), po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości zamówienia do odbioru.

7.6. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy, metody płatności oraz aktualnego cennika Sprzedawcy. Koszt ten jest wskazany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

7.7. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania podczas odbioru przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sprzedawcą.

---

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

8.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

8.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni (np. e-mailem lub listownie).

8.3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• w dowolnej formie, lub

• z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę (np. w zakładce „Zwroty” lub w pliku PDF).

8.4. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8.5. Produkt należy odesłać na adres:

BISANO sp. z o.o.
ul. Przędzalniana 6E
15-688 Białystok

8.6. Koszt odesłania Produktu (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

8.7. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania.

8.8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niepowodujący dla niego żadnych kosztów.

8.9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. uszkodzenia mechaniczne, brak elementów).

8.10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. towary wykonywane na indywidualne zamówienie).

---

9. REKLAMACJE PRODUKTÓW

9.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

9.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową względem Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

9.3. Reklamacje można składać:

• e-mailem na adres: sklep@lumli.pl,

• listownie na adres: BISANO sp. z o.o., ul. Przędzalniana 6E, 15-688 Białystok.

9.4. Dla przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• opisu wady i daty jej stwierdzenia,

• żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli jest to dopuszczalne),

• danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),

• numeru Zamówienia.

9.5. Klient powinien przekazać reklamowany Produkt Sprzedawcy, jeśli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji.

9.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Klienta będącego Konsumentem.

---

10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

10.1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• stałych polubownych sądów konsumenckich,

• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,

• pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,

• organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów.

10.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

---

11. OPINIE O PRODUKTACH

11.1. Sprzedawca może umożliwić Klientom dodawanie opinii o Produktach.

11.2. Opinie mogą być zamieszczane wyłącznie przez osoby, które faktycznie kupiły dany Produkt lub korzystały z usług Sprzedawcy, o ile system techniczny to weryfikuje.

11.3. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich.

11.4. Sprzedawca może usuwać lub ukrywać opinie naruszające powyższe zasady.

---

12. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

12.1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym, w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, logo, układ strony oraz dokumenty prawne, podlegają ochronie prawnoautorskiej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom współpracującym.

12.2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub innego wykorzystania Treści Sklepu Internetowego bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.

---

13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest BISANO sp. z o.o..

13.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie Internetowym.

13.3. Zasady stosowania plików cookies opisuje Polityka cookies.

---

14. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI

14.1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klientów niebędących Konsumentami, z wyłączeniem przepisów, które ustawa stosuje również do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

14.2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem.

14.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami może zostać ograniczona lub wyłączona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14.4. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

---

15. MODERACJA TREŚCI I ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI

15.1. Użytkownicy nie mogą zamieszczać w Sklepie Internetowym treści:

• sprzecznych z prawem,

• naruszających dobra osobiste,

• zawierających wulgaryzmy, mowę nienawiści, treści dyskryminujące,

• reklamujących działalność konkurencyjną bez zgody Sprzedawcy.

15.2. Sprzedawca może usuwać lub moderować treści naruszające zasady Regulaminu lub przepisy prawa.

15.3. Każdy Użytkownik może zgłosić treści, które uzna za bezprawne, kontaktując się ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy lub e-mail.

---

16. ZMIANY REGULAMINU

16.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,

• zmian funkcjonalności Sklepu Internetowego,

• zmian danych Sprzedawcy.

16.2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje:

• poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu Internetowego,

• a w przypadku Klientów posiadających Konto – także poprzez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta.

16.3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Klientów wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmiany.

---

17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

17.1. Regulamin dostępny jest w języku polskim.

17.2. Prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sprzedawcą jest prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla Konsumenta.

17.3. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami powszechnie obowiązującego prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.