Polityka reklamacji

POLITYKA REKLAMACJI – LUMLI.PL

 

---

 

1. Podstawa prawna reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z:

• Ustawą o prawach konsumenta (rozdział 5a, obowiązującą od 2023 roku),
  
  

• Kodeksem cywilnym (rękojmia).
  
  

 

---

 

2. Kiedy można złożyć reklamację?

Konsument może złożyć reklamację m.in. gdy:

• produkt nie działa prawidłowo,
  
  

• posiada wady ukryte,
  
  

• jest niezgodny z opisem,
  
  

• dotarł uszkodzony,
  
  

• brakowało elementów zestawu.
  
  

 

---

 

3. Jak złożyć reklamację – procedura krok po kroku

1. Przygotuj opis wady + zdjęcia.
   
   

2. Wyślij zgłoszenie na: sklep@lumli.pl
   
   

3. Oczekuj na odpowiedź z instrukcją przesłania produktu.
   
   

4. Odeślij produkt na adres siedziby.
   
   

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
   
   

6. Po pozytywnym rozpatrzeniu – naprawa / wymiana / zwrot środków.
   
   

 

---

 

4. Gwarancja producenta

Jeśli produkt objęty jest gwarancją:

• Klient może skorzystać z gwarancji lub rękojmi – wybór należy do niego.
  
  

• Dane gwaranta znajdują się w karcie produktu lub w dokumentacji.
  
  

 

---

 

5. Produkty uszkodzone podczas dostawy

1. Jeśli opakowanie jest uszkodzone – należy spisać protokół szkody z kurierem DPD.
   
   

2. Protokół przyspiesza proces reklamacyjny.
   
   

3. Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale utrudnia procedurę.